Die sieben Geschäfts- oder auch Organisationsprozesse

Von der Angebotserstellung bis zum Versand. - Läuft das alles eigentlich so, wie es die Kundenzufriedenheit verlangt und die Strategie vorsieht?

In den Geschäfts- bzw. Organisationsprozessen wird die Unternehmensgesamtstrategie gelebt. In ihnen verbinden sich Wertschöpfung, Effektivität und Effizienz. Und zwar so, dass entweder eine Kundenzufriedenheit generiert wird, oder eben nicht.

Die Geschäfts- bzw. Organisationsprozesse haben immer strategische Bedeutung für das Unternehmen.

Üblicherweise gibt es in einem Unternehmen folgende Geschäfts- bzw. Organisationsprozesse: Absatz, Produktion, Beschaffung, Personal, Investition, Finanzierung und Innovation. Der verbindende Controllingprozess begleitet die Geschäftsprozesse ubiquitär.

Unter Management der Geschäfts- bzw. Organisationsprozesse wird ein integriertes Konzept von Führung, Management und Controlling verstanden, das eine zielgerichtete Steuerung der Geschäfts- bzw. Organisationsprozesse ermöglicht und das Unternehmen auf die Bedürfnisse der Kunden und anderer Interessengruppen (Mitarbeiter, Kapitalgeber, Gesellschaft, Lieferanten, Partner) ausrichtet.

Ein Unternehmen, das sich des Prozessmanagements bedient, kann man sich wie einen Staffellauf vorstellen: Der Start muss sauber und fehlerfrei ablaufen; dann muss der Stab dem nächsten Kollegen schnellstmöglich und optimal übergeben werden. Der Folgeläufer ist dann darauf ausgerichtet, sich optimal auf das Tempo des Vorläufers einzustellen und den Stab möglichst schnell zu übernehmen. Der Finalläufer kann sich im Endspurt dann nur noch auf die Ziellinie konzentrieren. - Denn hier wartet die Siegprämie: ein zufriedener Kunde, der zu Ihrem nächsten Lauf sicherlich kommen wird.


Carpe artem ducendi!